ขึ้นชื่อว่าโรงพยาบาล เรื่องของระยะเวลารอรับบริการย่อมเป็นปัญหาใหญ่ที่เราคุ้นเคยกันดี โดยเฉพาะแผนกที่เน้นการบริการผู้ป่วยนอก (OPD) และผู้มาใช้บริการแต่ละคนมีช่วงระยะเวลาทำหัตถการค่อนข้างนานอย่าง “แผนกกายภาพบำบัด” การจัดคิวและจัดกำลังคนให้เพียงพอจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก
ปัญหารอคิวนานจึงเป็นปัญหาใหญ่ที่ผู้ให้บริการทั้งโรงพยาบาลและคลินิกต้องการแก้ไข เพื่อยกระดับการบริการ เพื่อให้ผู้ป่วยและลูกค้าที่มาใช้บริการกายภาพบำบัดได้รับความพึงพอใจสูงสุด โปรเจกต์ของเราในวันนี้จึงอยากวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นรวมถึงหาแนวทางแก้ไขด้วย
Level 1: Entry Level (เน้น Process Improvement & Logical Thinking)
เป้าหมาย: แสดงให้เห็นว่าคุณมองเห็นปัญหา (Pain Point) และออกแบบกระบวนการแก้ไขได้อย่างเป็นระบบ (Systematic Thinking) ซึ่งสอดคล้องกับพื้นฐานรัฐศาสตร์ของคุณ
ทักษะที่ใช้: Flowchart, BPMN, Excel, Problem Solving
ชื่อโปรเจกต์: “การลดเวลารอคอยของผู้ป่วยในคลินิกกายภาพบำบัด (Waiting Time Reduction Strategy)”
โจทย์ (Problem Statement): สมมติว่าปัจจุบันคนไข้ต้องรอนานเฉลี่ย 45 นาทีกว่าจะได้ทำกายภาพ ทำให้ความพึงพอใจลดลง
สิ่งที่คุณต้องทำ:
As-Is Process: เขียน Flowchart การทำงานปัจจุบัน (เช่น ลงทะเบียน -> รอเรียก -> เปลี่ยนชุด -> พบนักกายภาพ)
Pain Point Analysis: ชี้จุดที่เป็นคอขวด (Bottleneck) เช่น ขั้นตอนการหาแฟ้มประวัติช้า หรือ เตียงไม่พอในช่วงพีค
To-Be Process: ออกแบบ Flow ใหม่ที่ตัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นออก หรือเสนอการใช้ Google Forms ในการนัดหมายล่วงหน้า
Impact Estimation: คำนวณใน Excel ว่าถ้าทำตามแผนใหม่ จะลดเวลาได้กี่นาที (เช่น จาก 45 เหลือ 20 นาที)
MothLibrary 